Asosiasi Operator Tur Rusia (ATOR) menganalisis 5 ribu ulasan orang yang berlibur di musim panas 2015 di berbagai hotel dan resor Rusia. Berdasarkan ulasan ini disusun peringkat keluhan paling umum tentang hotel Rusia.
Sebagian besar ulasan (75%) positif, sisanya 25% negatif. Pada saat yang sama, seperempat ulasan positif dibuat khusus dan ditulis berdasarkan instruksi hoteliers.
Jadi, apa yang para wisatawan tidak puas dengan yang telah memutuskan untuk mengunjungi hotel domestik?
7. Inkonsistensi deskripsi dan foto di situs
6% pengguna mencatat perbedaan antara foto yang memikat di situs web hotel dan apa yang sebenarnya mereka lihat. Karena "master Photoshop," liburan wisatawan dapat rusak parah. Hanya sedikit orang yang senang melihat ruang sempit yang lusuh, bukannya ruangan luas yang indah atau menikmati pemandangan tempat pembuangan sampah dan bukannya hutan pinus.
6. Ketidakcocokan harga
6% wisatawan mengeluh bahwa tarif kamarnya jauh lebih tinggi daripada kualitasnya.
5. Masalah dengan pembersihan kamar
8% ulasan negatif dikaitkan dengan cacat ini. Dalam satu ulasan mengenai sanatorium di Belokurikha, dikatakan bahwa turis harus mengejar pelayan untuk mengganti handuknya, membawa kertas toilet, sabun, dll. Sampah tidak dibersihkan selama seminggu dan masalahnya diselesaikan hanya setelah para tamu beralih ke resepsi.
4. Peralatan dan pipa ledeng tidak berfungsi
Ketidakmampuan untuk menggunakan manfaat peradaban ini dihadapi 8% dari wisatawan Rusia. Karena ulasan terkait dengan liburan musim panas, mudah untuk membayangkan bagaimana rasanya hidup di sebuah ruangan dengan AC yang tidak berfungsi ketika panas berada di atas 30 derajat.
3. Gizi buruk
Dengan makanan yang tidak siap, basi, atau monoton, 9% ulasan negatif tentang mengunjungi hotel dan resor di Federasi Rusia dikaitkan. Beberapa wisatawan mencatat bahwa kecoak hidup berlarian di sekitar piring yang sudah disiapkan, dan "dimasak", serangga mati menemukan bagian yang disajikan. Kadang-kadang "bumbu" yang tidak menggugah selera seperti rambut ditemukan dalam makanan.
2. Staf yang kurang terlatih, tidak ramah, kasar
15% wisatawan mengeluh tentang sikap staf yang kasar atau tidak ramah di kompleks hotel dan rumah kos. Beberapa karyawan hotel menganggap pekerjaan mereka sebagai tugas berat, dan tamu - sebagai elemen lanskap yang menjengkelkan, dari mana lebih baik cepat "menyingkirkan".
1. Kualitas jumlah kamar
Klaim ini (17%) menempati urutan pertama dalam 7 keluhan paling sering dari tamu hotel domestik. Bintik-bintik di kasur dan bedbugs di bawahnya, kecoak berlari di sepanjang dinding - gambar ini dapat mengerikan bahkan orang yang terbiasa dengan kondisi Spartan. Apa yang bisa kita katakan tentang wisatawan yang datang ke hotel untuk beristirahat dan bersantai.
Menurut Maya Lomidze, kepala ATOR, karena layanan hotel yang rendah, penduduk Rusia yang dulu beristirahat di Turki dan Mesir dapat tinggal di rumah, menolak untuk beristirahat di resor Krimea atau Krasnodar.
