Banyak orang memiliki pengalaman buruk yang didapat di supermarket - dari membeli barang kadaluwarsa dan label harga yang salah hingga memeriksa barang-barang pribadi oleh penjaga keamanan. Seseorang hanya akan menghela nafas dan melambaikan tangan dengan keyakinan bahwa tidak ada gunanya melawan kasus-kasus semacam itu. Dan ini tidak demikian, karena "bantuan" yang kuat berdiri di sisi pembeli Rusia: hukum "Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen" dan Kode Sipil.
Memperkenalkan Anda pelanggaran umum terhadap hak konsumen dan cara untuk menanganinya.
7. Produk kedaluwarsa
Hak konsumen untuk keamanan produk diabadikan dalam pasal 7 undang-undang "Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen". Dan menurut pasal 18 dokumen yang sama, Anda dapat mengembalikan barang berkualitas rendah ke toko untuk penggantian atau pengembalian uang. Jika tidak ada cek, maka dua saksi akan diminta untuk mengkonfirmasi bahwa produk dibeli di lokasi itu. Jika barang kadaluarsa secara teratur dijual di tempat penjualan, Anda dapat mengajukan keluhan kepada badan pengawas, Rospotrebnadzor.
6. Harga pada label harga adalah satu, tetapi saat checkout - yang lain
Fluktuasi mata uang dan situasi ekonomi yang tidak stabil menyebabkan sering terjadi perubahan harga komoditas. Jika Anda tidak menjual barang dengan harga yang tertulis pada label harga, atau menolak untuk mengembalikan selisih uang yang ditemukan setelah cek dikeluarkan, ini adalah penipuan konsumen. Dalam hal ini, Anda perlu menulis keluhan kepada Rospotrebnadzor, sehubungan dengan pelanggaran Pasal 101 UU "Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen".
5. Perbaikan paksa
Kebetulan toko memperbaiki barang, meskipun pembeli meminta uang kembali. Untuk mencegah hal ini terjadi, Anda perlu secara jelas dan tertulis merumuskan persyaratan Anda untuk pendirian perdagangan. Menurut paragraf 1 Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen”, Anda dapat: meminta pengembalian uang penuh, penggantian produk yang cacat dengan yang berkualitas (baik merek, artikel, model, harga yang dihitung ulang), perbaikan gratis cacat, atau diskon barang yang sepadan kualitas yang tidak memadai dan pengembalian sebagian dari nilainya.
4. Kemasan rusak atau barang rusak
Membayar barang yang rusak atau rusak secara sukarela, tidak wajib. Untuk barang yang terletak di wilayah toko, toko bertanggung jawab. Dan jika pembeli menerima tanda terima penjualan, maka tanggung jawab atas produk yang dibeli diteruskan kepadanya. Anda harus membayar jika pembeli sengaja membiarkan kerusakan barang. Namun, toko harus membuktikan ini di pengadilan dan dengan bukti yang relevan (salah satu buktinya adalah rekaman video).
3. Pemeriksaan tanpa akhir
Jika pembeli ingin mengembalikan barang yang cacat ke toko dan mendapatkan uang untuk itu, dan perwakilan toko bersikeras melakukan pemeriksaan, maka itu dilakukan dalam waktu 10 hari kalender (sesuai dengan pasal 22 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen"). Dalam hal menukar barang berkualitas rendah dengan yang baru, batas waktu untuk memenuhi persyaratan adalah 20 hari (bahkan dengan mempertimbangkan keahlian). Ini ditulis dalam pasal 21 UU Perlindungan Konsumen. Penjual memiliki hak untuk memeriksa barang jika terjadi perselisihan dengan pembeli tentang penyebab cacat.
2. Tempatkan sesuatu di loker
Salah satu kasus pelanggaran hak konsumen yang paling umum di outlet ritel. Jika Anda meletakkan tas di kompartemen penyimpanan, maka Anda membuat perjanjian penyimpanan dengan supermarket. Ini bersifat sukarela, dan tidak wajib (pasal 421.1 dari Kode Sipil Federasi Rusia). Dalam hal ini, penjaga bertanggung jawab atas berbagai hal. Dalam piagam internal toko bisa dibilang aturan meninggalkan barang-barang pembeli di gudang. Dalam hal ini, keamanan toko diperlukan untuk memantau berbagai hal.
1. Kirim barang untuk diperiksa
Jika saat keluar dari toko, kerangka magnetik "mencicit", maka baik keamanan maupun administrasi tidak memiliki hak untuk mencari Anda, meminta untuk menunjukkan pembelian, tanda terima atau seluruh isi tas. Hanya polisi yang bisa melakukan ini, di hadapan saksi. Karyawan toko memiliki hak untuk memanggil polisi, tetapi Anda memiliki hak yang sama jika penjaga mencoba menggunakan kekuatan fisik. Untuk tindakan seperti itu, ia dapat menghadapi denda atau hukuman penjara hingga 7 tahun (pasal 203 KUHP Federasi Rusia).
