Dari akhir Oktober hingga 6 November, pusat layanan online sosiologis untuk Studi Kesadaran Massa Elektronik (CIMES) melakukan survei terhadap pengguna VKontakte tentang merek konsumen mana yang paling mereka percayai. Responden yang terdaftar sebagai operator seluler, lembaga keuangan, dan perusahaan asuransi yang mendapatkan kepercayaan terbesar dari pekerjaan mereka.
Peringkat kepercayaan untuk operator seluler
Beginilah penilaian peringkat operator seluler yang paling dipercaya oleh pengguna pada 2016. Selain penduduk negara lain, survei itu melibatkan 45 ribu orang Rusia.
Pemenang 8 besar saat ini adalah sama dengan tahun lalu, dan ini sangat bagus untuk MTS. Di luar VKontakte, umpan balik pada operator ini sangat berbeda, dari memuji hingga yang sepenuhnya negatif. Mereka memuji Internet cepat, kualitas komunikasi yang baik, tarif murah dan penyebaran luas menara dan kantor, dan dimarahi karena memaksakan layanan berbayar, roaming mahal dan tidak selalu kompeten dan membantu staf.
Hasil dari tiga pemimpin pasar ponsel lainnya: Operator Tele2 meningkatkan posisinya, meskipun dengan sepersepuluh persen (17,7% dibandingkan dengan 17,3% pada 2015), tetapi kepercayaan pengguna pada operator Megafon dan Beeline menurun , itulah sebabnya Megafon pindah ke posisi ketiga.
Jika kita mengambil distribusi popularitas operator seluler berdasarkan wilayah, maka situasinya adalah sebagai berikut. Di wilayah Chelyabinsk, Tele2 mendapatkan kepercayaan terbesar, di Wilayah Sverdlovsk - Motif, yang hanya mencetak 1% dari total hasil. Aktivitas Tele2, yang dengan keras kepala berusaha menjadikan Tiga Besar dari Tiga Besar, hanya menguntungkan pelanggan. Tetapi di Moskow, MTS gagal mengalihkan kepercayaan dari tumpuan, ia memiliki 28,2% suara. Langsung menuju (22,2%), dan Megafon (15,6%) di baris ketiga. Tele2 hanya mencetak 13,8% suara di ibukota.
Peringkat Keyakinan Bank
Tempat-tempat dalam peringkat kepercayaan di bank pada 2016 (dibuat berdasarkan survei terhadap 12.590 orang yang tinggal di Rusia) didistribusikan sebagai berikut.
Di masa mendatang, Sberbank tidak mungkin kehilangan lini pertama bagi para pesaingnya. Dia juga memimpin peringkat reliabilitas bank di Federasi Rusia menurut data resmi dari Bank Sentral. Keyakinan dalam dirinya hanya tumbuh dari tahun ke tahun. Ada beberapa penjelasan untuk ini:
- pekerjaan terpanjang di pasar layanan perbankan semua organisasi kredit Rusia;
- suku bunga yang relatif rendah untuk program hipotek dan pinjaman;
- banyak cabang bahkan di daerah terpencil di negara itu;
- ATM sepanjang waktu;
- ketersediaan layanan online yang dapat diakses dan dimengerti serta program bonus;
- layanan nyaman dengan antrian elektronik meminimalkan antrian.
Pada 2015, 57,5% responden mempercayai Sberbank, dan tahun ini sudah 60,7%. Selain itu, penduduk Chelyabinsk sebagian besar berada di Sberbank (73% suara), dan yang paling tidak mereka percayai di Wilayah Novosibirsk (53%).
Di mana Sberbank sering disalahkan dalam ulasan pelanggan:
- ketika masalah muncul, butuh waktu lama untuk menyelesaikannya;
- karyawan tidak selalu memperingatkan tentang semua seluk beluk pemeliharaan kartu;
- suku bunga rendah pada deposito, terutama yang hanya membutuhkan seribu rubel untuk dibuka. Setoran bank yang menguntungkan pada tahun 2016 dapat ditemukan di peringkat kami;
- kerusakan yang sering terjadi di ATM.
Angka kedua dan ketiga dalam survei perbankan, seperti pada tahun sebelumnya, pergi ke VTB (7,3%) dan Alfa Bank (4,5%).
Yang paling tidak populer di antara responden adalah Unicredit, yang dipercaya oleh kurang dari 1% pengguna VKontakte yang disurvei.
Peringkat kepercayaan untuk perusahaan asuransi
Akhirnya, perusahaan asuransi dengan tingkat kepercayaan tertinggi pergi ke titik ketiga dalam survei CIMES. 17.463 Rusia berpartisipasi dalam survei ini.
Pendapat responden untuk tahun ini tetap tidak berubah dan para pemimpin dan orang luar peringkat tidak berubah. Tetapi kepercayaan pada perusahaan asuransi telah menurun. Jika pada tahun 2016 41,5% responden mengatakan bahwa mereka tidak dapat menyebutkan nama merek dari sektor asuransi yang akan mereka percayai, maka tahun lalu angka ini adalah 40%.
Pemimpin daftar adalah Rosgosstrakh. Ini adalah organisasi terbesar dari perusahaan asuransi MTPL yang termasuk dalam peringkat, sesuai dengan kriteria seperti aset, skala, cadangan asuransi, dan premi yang dikumpulkan. Kekuatannya:
- kehadiran di hampir setiap kota Rusia;
- bekerja di pasar tahun 1992;
- kebijakan pengiriman gratis.
Tinjauan negatif dikaitkan dengan antrian panjang dan kesulitan dalam asuransi kewajiban pihak ketiga motor wajib (untuk melakukan hal ini dengan cepat dan tanpa masalah, perlu untuk membuat tambahan kontrak asuransi jiwa), pembayaran kecil dan jangka panjang untuk mempertimbangkan kasus.
Baris di bawah Rosgosstrakh adalah Asuransi VTB, yang dipercaya oleh 6% responden. Dan perusahaan jaminan-RESO dengan 5,8% suara masuk 3 pemimpin teratas.
Posisi kepercayaan terendah adalah dengan Ingosstrakh (4,1%) dan Alfa Insurance (4,7%).
Dan 6% responden mempercayai perusahaan asuransi yang tidak terwakili dalam daftar CIMES.
