Banyak yang menyalahkan Uni Soviet karena kurangnya fokus pelanggan, penipuan dan kekasaran di sektor jasa. Uni Soviet dengan sosialisme digantikan oleh Rusia dengan kapitalisme, tetapi sedikit yang berubah di sektor jasa. Tidak percaya? Lalu baca anti-rating perusahaan yang tidak menghormati pelanggan mereka. Mungkin Anda menemukan salah satu dari mereka dan ternyata juga di antara pelanggan yang tidak puas.
Anti-rating dikompilasi oleh Federasi Perlindungan Konsumen Nasional Rusia setelah memantau lingkup konsumen.
10. Toyota
Klien tidak akan menyalahkan Anda jika Anda tidak menjawab keluhannya. Tampaknya, mereka berpikir begitu di Toyota. Setidaknya, mereka tidak menanggapi klaim.
9. Yandex.Taxi
Di tempat kesembilan dari daftar hitam perusahaan yang tidak peduli dengan pelanggan, ada layanan pemesanan taksi yang beroperasi di seluruh Rusia. Dan karena Yandex.Taxi menganggap dirinya layanan gratis yang membantu penumpang dan pengemudi taksi menemukan satu sama lain, ia memastikan bahwa undang-undang tentang perlindungan konsumen tidak berlaku baginya. Jadi ingatlah ini ketika Anda memesan taksi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Bagaimana jika Anda adalah perusahaan monopoli energi dan dapat mendikte aturan Anda kepada perusahaan manajemen dan warga negara biasa? Tentu saja, ambil kesempatan ini, yang dilakukan Mosenergosbyt JSC. Ini mengirim akun ke perusahaan manajemen yang menggunakan rasio perhitungan yang salah. Untuk yang akhirnya didenda oleh OFAS Moskow Rusia.
Selain itu, ada laporan bahwa JSC Mosenergosbyt memaksa pengguna untuk membayar hutang yang disengketakan, mengancam para pembangkang atau membatasi konsumsi listrik mereka.
7. LLC Vetpomosch "Pesona"
Yang mengejutkan, tempat ketujuh dalam peringkat anti-perusahaan yang paling tidak ramah terhadap pelanggan adalah tidak ke bank, bukan ke jaringan distribusi, bukan ke salah satu perusahaan monopoli di pasar perumahan dan layanan komunal dan bahkan tidak ke operator seluler, tetapi ke klinik hewan Moskow sederhana. Mereka mengambil seratus ribu rubel untuk perawatan kucing. Akibatnya, hewan itu tidak bisa diselamatkan.
Manajemen dokter hewan menolak untuk mengembalikan dana kepada pemilik kucing.
6. PJSC VTB Bank
Bank ini paling sering (dibandingkan dengan lembaga keuangan Rusia lainnya) melakukan litigasi dengan departemen regional Rospotrebnadzor. Sebagian besar tuntutan hukum terkait dengan fakta bahwa bank, menyimpulkan perjanjian kredit dengan pelanggan, membebankan asuransi kepada mereka. Jika peristiwa yang diasuransikan terjadi, maka VTB Bank akan menerima pembayaran, karena dialah yang menandatangani kontrak dengan perusahaan asuransi. Tetapi peminjam dipaksa untuk membayar premi kepada perusahaan asuransi, yang ilegal, dan memperburuk (peminjam, tentu saja) situasi keuangannya.
5. "Megafon"
Pada bulan Oktober, banyak pelanggan dari salah satu operator seluler terbesar di Rusia menghadapi situasi yang tidak menyenangkan. Uang didebit secara ilegal dari akun mereka. Keluhan tentang ini, serta kurangnya komunikasi, Megafon mempertimbangkan dalam waktu tujuh hari.
4. PJSC Sovcombank
Banyak bank Rusia siap menyinggung pelanggan, tetapi tidak pernah, sendiri, orang yang mereka cintai. Jadi, Sovcombank memutuskan bahwa akan perlu untuk meningkatkan tingkat komisi klien untuk penyelesaian dan layanan tunai, yang disediakan untuk individu dalam rubel dan mata uang asing, untuk semua transaksi (dengan pengecualian pembayaran pada anggaran).
Tidak lebih cepat dikatakan daripada dilakukan. Dengan satu pukulan pena, tarif mulai berjumlah hingga sepuluh persen dari jumlah transaksi. Ya, itu tidak semuanya seratus.
3. MOEK
Organisasi Pasokan Panas Bersatu Moskow, mengambil keuntungan dari posisi monopolinya, membebankan biaya untuk pasokan air panas. Dan pembelian air dingin sudah termasuk dalam harganya. Dan tidak apa-apa, tetapi MOEK juga secara langsung mengambil biaya untuk air dingin dari perusahaan manajemen. Artinya, warga kota terpaksa membayar dua kali untuk layanan yang sama.
2. FSUE Russian Post
Baru-baru ini, "Russian Post" mulai bekerja lebih efisien, memperkenalkan "trik" yang berguna seperti mengeluarkan paket dengan tanda tangan digital dan sms. Namun, masih ada banyak pekerjaan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Dan paket-paket pada “Post” hilang terlalu sering, dan pekerjaan banyak kantor pos sangat tidak terorganisir dengan baik. Jadi operator pos terbesar dari Federasi Rusia ternyata berada di posisi kedua dalam daftar perusahaan yang paling tidak ramah.
1. PJSC Sberbank
Meskipun "bank hijau" yang terkenal dianggap sebagai bank paling dapat diandalkan di Rusia, ia memiliki banyak kekurangan. Antrean panjang, karyawan yang tidak kompeten dan (atau) kasar, tidak selalu kunci kartu objektif hanyalah sebagian kecil dari masalah yang dikeluhkan nasabah Sberbank.
Namun, alasan utama mengapa bank Rusia terbesar masuk ke dalam 10 besar perusahaan-penipu dan penipu, adalah untuk meningkatkan tingkat pinjaman hipotek. Tetapi pada awal tahun, Sberbank secara terbuka berjanji untuk menurunkan suku bunga. Bagaimana mungkin orang tidak mengingat lelucon tentang “Saya adalah penguasa kata-kata saya. Dia ingin - dia memberi, dia ingin - dia mengambilnya kembali. "
