Toko-toko tradisional selalu menjadi pusat perdagangan utama. Dan hari ini, sebagian besar pembeli masih memilih untuk melakukan pembelian di dalamnya.
Toko-toko dan perusahaan jaringan terus-menerus harus beradaptasi dengan perubahan mood pelanggan mereka. Salah satu solusi paling sukses adalah menyatukan di bawah satu atap jumlah maksimum berbagai barang dan jasa. Tetapi strategi seperti itu tidak dapat menjamin kesuksesan 100%.
MegaCount memutuskan untuk mempelajari masalah lebih detail dan meminta bantuan pelanggan. Tempat pertemuan dengan peserta survei dipilih beberapa pasar ritel utama. Tujuan utama dari kampanye ini adalah untuk menentukan apa pilihan dari suatu produk tergantung.
Ternyata, setengah dari pembeli datang ke pusat perbelanjaan untuk barang-barang tertentu, dan seluruh proses seleksi dilakukan melalui Internet. Ini berarti bahwa pembeli tidak memperhatikan barang-barang lain yang dipamerkan. Tetapi setiap platform perdagangan, apakah itu butik kecil atau pusat penjualan besar, sangat tertarik untuk meningkatkan sirkulasi komoditas, karena keberadaan mereka sangat bergantung padanya. Peran penting dalam kasus ini dimainkan oleh penjualan acak. Tetapi bagian mereka dalam omset terus menurun dan tidak perlu lagi bergantung pada pembeli untuk membeli barang yang sebelumnya tidak direncanakan.
Bagaimana, kemudian, perusahaan perdagangan bertahan? Tidak menemukan produk yang tepat, klien hanya akan pergi ke pesaing yang, menurut pendapatnya, akan dapat memberikan layanan yang lebih baik. Akan sangat sulit untuk mendapatkan kembali kepercayaan pada merek Anda. Jadi perusahaan harus mencari pendekatan baru ke jantung konsumen.
Menurut teori ada tiga jenis pembeliatau lebih tepatnya, tiga jenis perilaku pelanggan.
1. Peneliti
Fitur psikologisnya adalah itu dia selalu tahu apa yang sebenarnya dia butuhkan dan di mana tepatnya itu dapat ditemukankarena perencanaan adalah hobi utamanya. Biasanya orang seperti itu lebih suka menggunakan layanan pengiriman Internet. Hanya menunggu lama untuk pengiriman yang bisa membuatnya datang ke toko. Klien seperti itu tidak memerlukan konsultan, karena ia telah lama mempelajari semua karakteristik produk yang mungkin. Proporsi pelanggan tersebut di antara jumlah total pelanggan tidak begitu kecil - 45%.
Untuk menjaga pengunjung seperti itu, perlu untuk meminimalkan kehilangan waktu dan menyediakan layanan berkualitas. Dengan pendekatan ini, Anda dapat yakin bahwa dia akan puas dengan pembelian dan datang kembali.
Bagaimana cara menyenangkan pembeli seperti itu? Semuanya sangat sederhana. Tata letak yang nyaman dan jelas akan menghapus semua masalah. Klien seperti itu harus membuat pilihannya sendiri. Dalam banyak hal, pilihan merek Anda akan bergantung pada informasi tepat waktu yang disajikan di portal dan pekerjaan profesional karyawan gudang.
2. Penguji
Grup ini mencakup 41% pembeli. Sensasi taktil sangat penting bagi orang-orang seperti itu, yang artinya mereka harus memegang produk di tangan mereka, mempertimbangkannya dari semua sisi. Jika ini pakaian, maka harus dicoba. Jika tekniknya, maka harus diuji. Klien ini memiliki gagasan produk yang kabur dan lebih suka menentukan pilihan di tempat. Dalam hal ini, peran konsultan sangat penting, yang dapat memengaruhi keputusan akhir. Kadang-kadang perwakilan dari kelompok ini lebih suka melakukan semua "penelitian" sendiri. Dan tugas utama dari perwakilan perusahaan adalah memberi mereka kesempatan seperti itu.
3. Pemetik
Kelompok pembeli ini paling menarik bagi pengecer, menurut data yang diterima oleh MegaCount, perwakilan kelompok inilah yang melakukan pembelian spontan dalam jumlah terbesar. Paling sering, mereka memesan barang melalui Internet, dan sudah mendapatkannya, menemukan sesuatu yang bernilai bagi mereka. Tugas yang dihadapi penjual cukup sederhana, dan melayani pelanggan secepat mungkin. Dalam hal ini, ia akan memiliki waktu untuk studi yang lebih cermat tentang berbagai macam barang yang ditawarkan.
Akibatnya, meskipun mengetahui karakteristik perwakilan masing-masing kelompok, sebagian besar pengecer tidak dapat beradaptasi dengan pelanggan "mereka". Ini terlepas dari kenyataan bahwa, tidak seperti toko online, mereka memiliki keunggulan "komunikasi langsung", yang memberi mereka kesempatan untuk mempengaruhi pilihan akhir barang. Sangat penting untuk memulai proses komunikasi sebelum waktu pembelian. Tempat penting dalam kegiatan pengecer harus ditempati oleh studi tentang hasil studi statistik, dan dengan melakukan kampanye sosial. Hanya berdasarkan informasi yang diterima, dimungkinkan untuk mengatur pekerjaan penuh untuk menarik pembeli. Secara signifikan memfasilitasi proses ini dapat pengunjung counter disediakan oleh MegaCount, yang memungkinkan untuk melakukan pekerjaan seperti itu lebih efisien.
