Dunia sedang berubah, dan kita semua harus berubah dengannya. Bank-bank terbaik di dunia pada tahun 2020 tidak terkecuali, mereka berusaha untuk tetap up to date, dan ini dijelaskan di zaman kita dengan kata luas "digitalisasi".

Dalam kondisi pasar yang terlalu jenuh dengan layanan keuangan, suku bunga rendah dan keseragaman layanan, pendekatan terhadap konsumen menjadi sangat penting. Dan sekarang konsumen menjadi manja - dia tidak ingin pergi ke departemen dengan kakinya, tetapi ingin membayar langsung dari komputer, laptop atau smartphone. Dan untuk melakukan ini dengan mudah, cepat dan dengan keamanan mutlak.

Bagaimana coronavirus mengubah industri perbankan pada tahun 2020

Banyak negara telah dipaksa untuk karantina untuk menampung penyebaran epidemi coronavirus. Secara alami, pelanggan tidak dapat lagi datang ke bank sendiri, dan karena mereka ingin melakukan pembelian dan melakukan pembayaran, bank harus buru-buru mengembangkan atau memodifikasi aplikasi seluler dan layanan online.

Menurut para pakar keuangan, hanya di AS pada bulan Mei jumlah pembayaran melalui aplikasi seluler meningkat sebesar 84%, dan jumlah transaksi yang dilakukan oleh Apple Pay meningkat 10 kali lipat.

Bagaimana Forbes mencari bank-bank terbaik di dunia untuk tahun 2020

Dalam menyusun peringkat, majalah Forbes memutuskan untuk mengambil jalan yang tidak konvensional. Alih-alih menghitung aset, kewajiban, keuntungan, dan informasi keuangan lainnya, para ahli menempatkan kemampuan bank untuk merespons keadaan yang berubah, untuk berevolusi dan melakukan semua ini tanpa merugikan pelanggan, sejak awal.

Forbes telah bermitra dengan perusahaan riset Statista. Majalah itu memberi perusahaan daftar bank terbesar di dunia, dan karyawan perusahaan mewawancarai lebih dari 40 ribu pelanggan bank yang sama di 23 negara. Mereka diminta untuk mengevaluasi apakah mereka puas dengan pekerjaan bank secara keseluruhan dan apakah mereka siap untuk menasihati teman-teman mereka. Perhatian khusus diberikan pada lima poin berikut:

1. Tingkat kepercayaan umum di bank.
2. Ketentuan Perjanjian Pengguna.
3. Layanan bank, layanan pelanggan berkualitas.
4. Ketersediaan layanan digital dan kenyamanannya.
5. Kualitas saran keuangan.

Bank asing terbaik tahun 2020 menurut Forbes

Secara total, Forbes dan Statista memeriksa lebih dari 400 bank terbesar dari 23 negara di bawah besarnya fokus pelanggan.

• Amerika Serikat berada di depan seluruh planet dalam hal jumlah bank dengan "wajah manusia", dimana 75 bank dinilai. Tiga pemimpin termasuk USAA, Union Bank & Trust dan Renasant Bank.
• Jepang menjadi yang kedua. Hebatnya, di negara kecil ini hanya ada sepertiga bank yang kurang mencintai klien dibandingkan jutaan orang di Amerika. Sony Bank berada di posisi pertama di antara bank-bank Jepang terbaik, dan Sbi Sumishin Net Bank dan Ogaki Kyoritsu Bank masing-masing di posisi kedua dan ketiga.
• Kemudian mengikuti Jerman.; Menurut Forbes, 40 lembaga keuangan Jerman termasuk dalam daftar bank terbaik terbaik di dunia. Yang teratas adalah Sparda-Bank Hessen (cabang lain dari bank yang sama, misalnya, di Munich dan Berlin, juga di antara yang favorit). Di tempat kedua adalah ING Group raksasa, yang, selain Jerman, menempati tempat tinggi di tujuh negara lain. Meskipun silsilah bank dimulai pada abad ke-19, itu tidak terjebak di masa lalu. Bahkan pada awal era Internet, pada tahun 1997, ia menciptakan bank digital sepenuhnya ING Direct, menjadi pelopor dalam bidang pembayaran online.
• Berikutnya datang negara-negara di mana budaya perbankan tidak lagi sebagai budaya seperti di Amerika Serikat atau Jepang. Secara total, dari 20 hingga 30 bank berorientasi pelanggan berlokasi di Italia, Swiss, dan Austria. Bersamaan dengan mereka adalah India (tempat pertama di DBS) dan Cina, di mana raksasa nasional Bank of China memimpin.

Bank Rusia yang paling berorientasi pelanggan pada tahun 2020

Bank-bank Rusia secara bertahap beralih ke wajah klien. Benar, tidak terlalu rela, karena hanya setahun yang lalu ada 5 lebih dari mereka dalam daftar organisasi perbankan terbaik di dunia. Di antara favorit, salah satu raksasa keuangan Rusia terbesar dan paling terkenal - bank VTB, Gazprombank, Bank Pertanian Rusia, dan Sberbank - keluar.

Lima bank terbaik Rusia dibuka dengan Ak Bars Bank. Menurut para pendirinya, nilai-nilai utama perusahaan adalah kesederhanaan dan keramahan pelanggan. Dan bank berusaha untuk mematuhi yang terakhir, termasuk dengan menciptakan layanan online.

Ak Bars memiliki banyak program yang ditujukan untuk berbagai kategori pelanggan, dari individu biasa hingga pengusaha individu dan seluruh perusahaan. Di antara produk-produk terbaru dari bank adalah akuntansi Internet "Bisnis saya", dengan bantuan yang organisasi dan individu dapat menghitung pajak, mengisi deklarasi dan menyerahkan laporan tanpa meninggalkan rumah.

Di tempat keempat adalah Tinkoff Bank. Dia telah lama hidup di era digital; bank bahkan tidak memiliki cabang ritel sendiri, hanya kantor utama di Moskow. Semua layanan dapat diperoleh dari jarak jauh (melalui telepon, melalui aplikasi seluler atau di situs web). Anda dapat menyetor dan menarik uang melalui ATM Tinkoff sendiri atau bank lain. Dan kartu debit dan kredit dikirimkan langsung ke rumah klien.

Pembayaran bank untuk utilitas seluler tidak terbatas pada satu saja. Melalui mereka Anda dapat melakukan segalanya: membayar denda, membeli dan menjual saham, mentransfer dana dari kartu ke kartu, melakukan transfer, memperoleh pinjaman, melakukan investasi, menerima cashback dan banyak lagi.

Klien dari tempat ketiga di peringkat, Alfa-Bank, hampir semua layanan dapat diperoleh secara online menggunakan sistem "Internet banking", atau melalui aplikasi seluler. Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat membuat akun, menyetor uang, menarik uang, membeli mata uang, belum lagi hal-hal biasa seperti saldo atau riwayat pembayaran. Alfa-Bank adalah salah satu bank paling dapat diandalkan di Rusia menurut Bank Sentral.

Dan untuk pengikut setia bank, ada banyak program afiliasi tambahan, misalnya, kemungkinan masuk ke beberapa pameran di museum tanpa antrian.

Menurut Forbes, Moscow Credit Bank berada di posisi kedua dalam daftar bank-bank terbaik di Rusia pada tahun 2020. Dia memberikan perhatian khusus pada pengembangan layanan online. Dengan bantuan ICD Online, pelanggan dapat melakukan transfer (tanpa komisi) antara kartu, rekening terbuka, mengelola setoran dan pinjaman.

Bank juga memiliki jaringan mitra yang dikembangkan yang memungkinkan pelanggan untuk menerima cashback, berbagai bonus dan mengubahnya menjadi uang kertas nanti.

Forbes memberi Raiffeisen tempat pertama di antara bank-bank Rusia terbaik dalam pelayanan, anak perusahaan dari raksasa perbankan Austria. Selain layanan offline tradisional, Raiffeisen telah mengembangkan seluruh jaringan layanan bagi mereka yang suka menggunakan layanan perbankan tanpa meninggalkan rumah. Selain aplikasi mobile dan perbankan online untuk pengguna biasa, ada juga program khusus untuk pengusaha besar dan tidak terlalu.

Selain yang terdaftar, daftar 15 bank Rusia yang paling berorientasi pada pelanggan termasuk Avangard, Otkrytie, Uralsib, anak perusahaan dari raksasa Amerika bernilai jutaan dolar, Citigroup - Citibank, Pochta Bank, dan lainnya.

Tonton videonya: BBCABank Swasta Terbesar dan Terbaik (Mungkin 2025).